Vind uw test in de grootste onafhankelijke online test database!
Kwaliteit voor de klant test voor ondernemers online
|
|
Test online je kwaliteit naar de klant
Klantperspectief:
Kan de klant zelf toetsen of de norm(en) in het kwaliteitshandvest gehaald worden?
(max. 8 punten)
De klant moet de norm kunnen toetsen. Door de manier van formuleren kan de klant al of niet bepalen of de norm gehaald wordt. Zodra deze vanuit de eigen bedrijfsvoering zijn opgesteld worden ze voor de klant minder duidelijk. Een duidelijk voorbeeld:
'U wordt binnen 10 minuten geholpen' is door de klant zelf na te gaan.
Een onduidelijk voorbeeld:
'95% van de klanten wordt binnen 10 minuten geholpen' is door een individuele klant niet te bepalen.
|
|
|
|
|
|
